Agent Call Center : Gérer les situations difficiles avec professionnalisme

Dans le domaine effervescent des centres d’appels, les situations délicates sont omniprésentes. Tout l’art consiste à les gérer avec une maîtrise inébranlable. Qu’il s’agisse d’un client mécontent, d’une demande complexe ou d’une situation inattendue, le rôle de l’agent de centre d’appels est crucial. Ce dernier doit faire preuve de professionnalisme, de sang-froid et de diplomatie. Sa capacité à rester calme, …

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